CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

 

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bán ra bởi Công Ty Dương Gia Phát, còn thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành và có kèm theo “Phiếu xuất hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT( nếu có)”.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện đang sử dụng bình thường nhưng vẫn còn trong thời gian Bảo hành theo quy định.
  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu không khắc phục được phải gửi về Hãng SX thì Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm tương đương để sử dụng trong thời gian chờ Bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành:

  • Tem bảo hành bị rách, chắp vá, bị dán đè hoặc bị sửa đổi .
  • Máy hỏng hóc do sử dụng sản phẩm ngoài điều kiện cho phép hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sản phẩm.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học như làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, chập cháy, thiên tai gây nên.
  • Các linh kiện đã bị thay đổi bởi các linh kiện khác

Thời hạn bảo hành:

  • Đối với tất cả máy móc, thiết bị: Thời gian bảo hành theo quy định củaNhà sản xuất

Địa điểm tiếp nhận bảo hành

  • Địa chỉ: 51 Quốc Hương, Phường An Khánh, TP.Hồ Chí Minh.
  • Điện thoai: 040.22.58
  • Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 8h00’ – 17h các ngày trong tuần (trừ chủ nhật, các ngày nghỉ lễ).
  • Số điện thoại hỗ trợ kỹ thuật: Mr Tuân – 0965.804.818

Thời gian trả thiết bị bảo hành:

Đối với những thiết bị nhỏ (không lắp đặt cố định)

  • Đối với những thiết bị nhỏ, dễ di chuyển, dễ mang vác, khi cần được bảo hành sẽ phải gửi tới địa chỉ bảo hành của Công Ty Dương Gia Phát. Đối với khách hàng ngoại tỉnh, khách hàng vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi đi, Công ty Dương Gia Phát sẽ thanh toán cước phí vận chuyển chiều gửi trả lại thiết bị cho khách hàng.
  • Thời gian thực hiện việc sửa chữa bảo hành sản phẩm không quá 07 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm cần bảo hành.
  • Nếu việc bảo hành sửa chữa cần thời lâu hơn thì Công Ty Dương Gia Phát phải có trách nhiệm cho khách hàng mượn sản phẩm khác tương đương hoặc cùng tính năng để khách hàng duy trì công việc trong thời gian chờ Bảo hành
  • Tổng thời gian bảo hành sửa chữa sản phẩm không được quá 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm bảo hành. 
  • Nếu thời gian dự kiến việc bảo hành sản phẩm dài ngày do thiếu linh kiện chính hãng để thay thế hoặc sản phẩm phải gửi về nước sản xuất để thực hiện việc sửa chữa thì Công Ty Dương Gia Phát sẽ thỏa thuận với khách hàng về thơi gian trả hàng bảo hành hoặc đổi sản phẩm tương đương khác cho khách hàng.

Đối với máy móc thiết bị lớn được lắp đặt cố định:

  • Đối với những thiết bị lớn được lắp đặt cố định, không thể gửi tới địa chỉ bảo hành của Công Ty Dương Gia Phát, khi gặp sự cố, khách hàng vui lòng thông báo tới các số điện thoạisau: 0901.40.22.58hoặc Hotline: 0965.804.818.
  • Khi tiếp nhận thông báo từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn khách hàng cách giải quyết sự cố, hướng dẫn cách xử lý thông qua các nút bấm của thiết bị hoặc thông qua phần mềm hỗ trợ từ xa. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp cùng kỹ thuật viên qua video call hoặc phần mềm từ xa để chẩn đoán chính xác tình trạng lỗi trước khi công ty quyết định cử nhân viên đến tận nơi.
  • Nếu khách hàng không tự giải quyết được sự cố hoặc hỏng hóc, Công Ty Dương Gia Phát sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới địa chỉ lắp đặt thiết bị của khách khàng để thực hiện việc bảo hành sửa chữa.
  • Nhân viên kỹ thuật của Công Ty Dương Gia Phát sẽ có mặt tại nơi lắp đặt thiết bị trong vòng 24 đến 72 giờ kể từ khi xác định cần phải can thiệp trực tiếp (thời gian có thể linh động phụ thuộc vào phương tiện di chuyển thực tế từ TP.HCM đến địa điểm của khách hàng).
  • Thời gian sửa chữa, xử lý sự cố không quá 48 giờ tiếp theo
  • Chi phí đi lại: Đối với các dự án lắp đặt ngoài khu vực TP.HCM và Tây Ninh, khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí di chuyển (vé máy bay/tàu xe) và chi phí lưu trú cho nhân viên kỹ thuật trong thời gian sửa chữa bảo hành.

Về việc bảo trì sản phẩm, linh kiện thay thế

  • Công Ty Dương Gia Phát có trách nhiệm thường xuyên thực hiện việc bảo trì miễn phí đối với những thiết bị lớn được lắp đặt cố định (06 tháng – 01 năm một lần đối với khách hàng ngoại tỉnh). Khách hàng vui lòng hỗ trợ chi phí di chuyển và lưu trú cho kỹ thuật viên trong các đợt bảo trì định kỳ này. 
  • Nhằm giúp cho việc duy trì hoạt động của thiết bị được liên tục, xử lý khắc phục các nguy cơ có thể dẫn đến sự cố hoặc hỏng hóc cho thiết bị, tránh việc hư hỏng có thể xảy ra. 
  • Công Ty Dương Gia Phát bảo đảm việc cung cấp các linh kiện thay thế phù hợp với thiết bị do Công Ty Dương Gia Phát bán ra, đảm bảo sản phẩm có đủ linh kiện để thay thế sửa chữa phù hợp với vòng đời của sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.

Vui lòng liên hệ TRUNG TÂM BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

Logo DGP Corp

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ KỸ THUẬT DƯƠNG GIA PHÁT

 Chi nhánh TP.HCM: 51 Quốc Hương, Phường An Khánh, TP.Hồ Chí Minh
 0901.40.22.58 – 0965.804.818
 info@dgpco.vn
 https://www.dgpco.vn

 

Trân trọng./.